Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес
Иногда мы забываем, что начальники тоже работают под большим давлением. Они руководят не только нами, но, скорее всего, и другими людьми тоже. Некоторые руководители говорили мне, что иногда им кажется, будто они управляют детским садом, потому что постоянно сталкиваются с нытьем и непрофессиональным поведением своих подчиненных. Даже если вы не сделали ничего дурного, на ваши отношения с руководителем может повлиять накопившееся у него раздражение на других сотрудников компании. И догадайтесь, на кого он его выплеснет? Правильно, на вас. Затем вы, в свою очередь, естественным образом выместите свою злость на других сотрудниках, но в этом не всегда будет виноват ваш руководитель, потому что…
У вашего руководителя есть свой руководитель,
у которого есть руководитель,
подчиняющийся вышестоящему руководителю
(и так до самой верхушки)
Легко предположить, что конечная ответственность все-таки лежит на вашем руководителе, но далеко не всегда это будет справедливо. Начальник говорит вам, что́ вы должны сделать, и обычно вы это делаете. Вам может казаться, что даже спрашивать, почему это нужно делать, в таких случаях совершенно неуместно. Помните, когда вы были ребенком, ваша мама просила вас что-нибудь сделать, и вы вставали в позу, руки в боки, смотрели на маму и спрашивали: «Почему?» Иногда она отвечала так: «Потому что я – твоя мама. Вот почему».
С тех пор ничего не изменилось. Ваш начальник может приказать вам сделать нечто совершенно бессмысленное – с вашей точки зрения. Возможно, задание покажется вам сомнительным и даже вредным для вашего отдела, вашей компании, ваших клиентов или сразу для всех вышеперечисленных, и вы спрашиваете руководителя, почему это нужно делать. Руководитель отвечает вам с использованием специфических идиоматических выражений, принятых в вашей компании, а вы стоите перед ним и хлопаете глазами. Его ответ можно перефразировать так: «Потому что я – ваш начальник. Вот почему». Возможно, он просто передает вам распоряжения вышестоящего начальства или не хочет посвящать вас в детали, потому что в вашей компании происходит много такого, о чем вы не знаете. Есть вещи, о которых вы даже не догадываетесь, и иногда вам не говорят о чем-то ради вашего же спокойствия и безопасности.
«Но постойте, – могут возразить некоторые из вас, – мой начальник является генеральным директором компании и ее совладельцем, поэтому, конечно же, он здесь самый главный и он в курсе всех деталей». Однако даже люди, стоящие во главе компании, испытывают значительное давление со стороны акционеров, совета директоров, департамента управления персоналом или высокопоставленных клиентов. За любым начальником всегда стоит кто-то, перед кем приходится держать ответ.
Прием 51
У вашего руководителя тоже есть руководитель
И этот руководитель может быть хуже вашего! Я на горьком опыте узнала, что в бизнесе очень многие придерживаются принципа «Человек человеку волк». Несомненно, где-то сидит другой, еще более высокий начальник, который третирует вашего начальника, не позволяя ему быть таким руководителем, каким вы хотите его видеть. Практически у всех руководителей есть кто-то, кому они подчиняются и кто следит за каждым их шагом, – так выстроена вся организационная иерархия до самой верхушки. Вспоминайте об этом каждый раз, когда общаетесь со своим руководителем, и немного посочувствуйте ему или ей.
Почему мой начальник такой _________?
(Впишите сюда нужное слово)
Как было бы здорово, если бы ваш руководитель всегда действовал рационально, и вам не приходилось бы ломать голову над сомнительными распоряжениями! Но, к сожалению, в бизнесе есть бесконечное множество обстоятельств, когда это просто невозможно. Вот лишь один маленький пример. Таня, работающая начальником отдела в крупной компании, на одном их моих семинаров призналась, что ее привел в ярость приказ руководителя отменить заказ, который она разместила у ее любимого поставщика. «Сделав это, я разрушу доверительные взаимоотношения, давно сложившиеся между нами, – жаловалась она. – Я всегда могла положиться на этого поставщика; он всегда шел мне навстречу и делал больше, чем обещал. Кроме того, на производстве нужны эти комплектующие, без них работа встанет. Мой босс ведет себя совершенно нелогично и непредсказуемо: зачем он распорядился отменить заказ всего через три дня после того, как попросил меня разместить его?» К сожалению, я тоже не знала ответа на этот вопрос.
На следующий день Таня отправилась на работу. Тем утром я с удивлением увидела в папке для входящих сообщений электронное письмо от нее. Она написала мне о том, что ее компания приобрела другую фирму, производившую такие же комплектующие, как и те, которые были в отмененном заказе. «Именно поэтому мой начальник приказал мне отменить заказ», – сообщила она.
Это напомнило мне известную фразу популярного американского джазмена и композитора Томаса Уоллера по прозвищу «Толстяк»: «Кто знает, а вдруг кто-то что-то знает?» Да, Таня, иногда мы не знаем чего-то такого, о чем известно нашим руководителям. Начальник Тани просто следовал инструкциям, полученным от своего руководителя, который запретил что-либо кому-либо говорить о готовящемся поглощении до оформления сделки. Когда ваш босс дает вам задание, в целесообразности которого вы сомневаетесь, помните, что он или она могут находиться в такой же ситуации. За кулисами происходит нечто такое, о чем вы не знаете или не должны знать (иногда ради вашего же блага).
Начальник вашего начальника – это и ваш начальник тоже. Когда вы получаете сбивающее с толку поручение, то, возможно, ваш руководитель всего лишь следует политике компании и защищает своего, вышестоящего руководителя из уважения к нему. Если вам кажется, что над вами свистит и щелкает хлыст, возможно, он защищает вас от чего-то гораздо более худшего.
Следующий прием не поможет вам лучше понять логику поступков человека, которому вы подчиняетесь, но наверняка вернет вам душевный покой и поможет примириться с суровой действительностью. Знайте, что каждый, кто приближается к вершине корпоративной пирамиды, обычно обнаруживает там…
Прием 52
Грязь, которую вы обычно не видите
Смиритесь с тем, что руководитель будет давать вам распоряжения, причины которых вам не понятны. Наслаждайтесь комфортом, который дает такое положение, потому что когда вы сами станете руководителем, никто не будет защищать вас от проблем и неприятностей – напротив, вам придется хлебать их полной ложкой. У нас в Америке есть поговорка: «Дерьмо всегда течет вниз», и когда придет время, наступит ваша очередь защищать своих сотрудников от этой отвратительной субстанции.
Не переживайте – по крайней мере, сейчас – о том, что ваш начальник дает вам указания, которые кажутся бредовыми; в главе 49 я расскажу
